カスタマーハラスメントへの対応方針

当園は、保護者の皆さまからのご意見・ご要望を、保育の質の向上のための大切なものと考え、丁寧にお伺いするよう努めております。

一方で、職員に対する暴言・威嚇行為、過度で威圧的な要求、長時間にわたる拘束、プライバシーを侵害する行為など、社会通念上相当な範囲を超える言動は、職員の就業環境を著しく害する「カスタマーハラスメント」にあたる場合があります。

当園は、こうした行為から職員を守るため、次のとおり対応いたします。

・職員への暴言・威嚇・継続的なクレームなどがあった場合には、園長や理事長が対応を引き継ぐ、複数名で対応する等、職員の安全確保を優先します。

・当園での対応が困難と判断した場合には顧問弁護士に相談し、対応します。

なお、改善がみられない場合には、面談・文書による注意、園としての対応制限の検討等、必要な措置を講じることがあります。

暴行・脅迫等、犯罪に該当し得る行為がある場合には、関係機関への相談・通報を行うことがあります。

保護者の皆さまには、お子さまが安全・安心に過ごせる保育環境を守るため、趣旨をご理解いただき、職員への対応についてご配慮を賜りますようお願い申し上げます。